Quy luật 80/20 và biểu đồ Pareto trong excel

Quy luật Pareto hay quy luật 80/20 nói rằng trong nhiều sự kiện, khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân gây ra. Đây cũng là quy luật phổ biến trong kinh doanh chẳng hạn 80% doanh thu là từ 20% trong số các khách hàng.

Ngay cả khi xét 10 cá nhân giàu có nhất thế giới ta thấy rằng ba người đầu tiên (Warren Buffett, Carlos Slim Helú, và Bill Gates) có sở hữu bằng tổng sở hữu của bảy người còn lại.  Một báo cáo của Chương trình phát triển Liên hợp quốc năm 1992 cho thấy sự phân bố thu nhập trên toàn cầu rất không đồng đều trong đó 20% dân số chiếm 82.7% thu nhập cả thế giới.

Như vậy để làm việc có hiệu quả thì chúng ta cần tìm ra phần 20 và tập trung xử lý phần này. Dùng biểu đồ Pareto là một cách, nó là sự kết hợp một biểu đồ dạng cột và một đồ thị dạng line. Trong ví dụ này, chúng ta sẽ thấy rằng 80% các số lượng phàn nàn của khách hàng đến từ 2 trong số 10 (20%) nguyên nhân.

list_complain

(1) Đầu tiên, sắp xếp dữ liệu của bạn trong thứ tự giảm dần. Để đạt được điều này, nhấp vào số lượng phàn nàn, trên tab Data, nhấp ZA.

sort-descending-order

(2) Tính số lần phàn nàn tích lũy . Nhập công thức dưới đây vào trong ô D4 và kéo công thức xuống.

list_cumulative

 

(3) Tính % tích lũy. Nhập công thức vào ô E3 và kéo công thức xuống.

rate_cumulative

 

Lưu ý: Cell D12 là tổng số  lần phàn nàn. Khi chúng ta kéo công thức này xuống, tham chiếu tuyệt đối ($D$12) được giữ nguyên, trong khi các tham chiếu tương đối (D3) thay đổi để D4, D5, D6, vv…

(4) Chọn dữ liệu trong cột A, B và D. Để đạt được điều này, giữ phím CTRL và chọn mỗi dải..

select_data

(5)  Trên tab Insert, nhấp vào cột và chọn Column Clustered.

column_chart

(6) Nhấp chuột phải vào thanh màu đỏ (tích lũy%) và nhấp vào Change Series Chart Type …

change_chart
(7) Chọn Line với Markers.

line-with-markers

(8) Nhấp chuột phải vào dòng màu đỏ và nhấn Format Data Series …

second_axis

 

(9) Chọn Secondary Axis.

plot-series-secondary-axis

(10) Nhấp chuột phải vào tỷ lệ phần trăm trên biểu đồ, nhấp vào Format Axis, thiết lập tối đa đến 100 và nhấn Close.

format-axis

Kết quả của chúng ta là:

pareto

Kết luận:

Biểu đồ Pareto cho thấy rằng 80% số lượng phàn nàn của khách hàng đến từ 20% của các loại phàn nàn.

Download Attachments

Comments ( 2 )

  1. / ReplyHai Nam
    Trên thực tế Lazada cũng đang sử dụng pareto chart để làm complaint root cause analysis. Độ tập trung của các root cause distribution càng lớn, việc tập trung giải quyết càng hiệu quả
  2. / ReplyThạo
    bạn có thể giải thích hộ mình cái phần tích lũy không? thật sự cái phần đó mình không hiểu cho lắm nếu nhưng bài trên thì tổng tích lũy thì dễ hiểu nhưng có nhưng bài mà mình nhìn vào cái số lần tích lũy không hiểu dc

Gửi nhận xét